美满的售后办事是任何一个产品及体系宁静、波动、高X效运转的有利保证，同时也是表现一个公司可否对产品、项目分外是大型项目无效办理的详细表现，公司十分器重售后办事的紧张性，不停以来都将客户办事事情作为重中之重，更将“办事为荣”的认识提拔到公司谋划理念的高度。
公司设有专门的售后客服部分，承当产品、项目或工程的售后办事、维护和技能支持、赞扬办事事情，可以疾速呼应客户的办事需求。公司培育了一批颠末专业训练的技能办事工程师，并在实践运作历程中总结构成了一套完备的客户办事系统，并经过了ISO9001尺度化质量系统认证。
一、质量包管
公司经过了ISO9001质量系统认证。
二、办事尺度化
对办事内容、办事手腕等举行过细而严厉的量化划定，服膺对客户的答应。公司的售后办事已完成了尺度化的历程：针对办事质量难以掌握的特点，在少量观察数据的底子上运用统计学原理将各个事情关键细化剖析，举行量化剖析，运用多种图表和陈诉反应各关键事情的完成状况、存在题目，继而提出改良步伐并举行实行。
公司订定了《体系实行状况陈诉》、《工程建立义务实行状况报表》、《工程建状况明细表》、《技能办事确认表》、《设置装备摆设（体系）安置晋级验收陈诉》等一系列规章制度，由客户办事部分职员在施工、验收、反应意见处置等事情中依照实行。
三、办事方法
精益求精[jīng yì qiú jīng]办事手腕，使公司的办事真正从主顾需求动身，提供逾越主顾希冀的办事，公司客户办事中心将依据客户的详细题目，提供以下几种情势的技能办事：
德律风支持
接到客户的办事要求后，依据妨碍征象，如属复杂操纵题目，可经过德律风对客户举行技能支持，解答客户在利用历程中遇到的题目，实时提出办理题目的发起和操纵防备。
近程在线诊断和妨碍扫除
依据体系妨碍状况，客户办事工程师在失掉客户的受权容许状况下，可经过德律风或Internet近程登录到客户网络体系举行妨碍处置。
现场办事
当德律风支持及近程在线诊断仍不克不及办理题目时，客户办事工程师到客户处举行妨碍诊断并举行办事。
存卡建档
将客户的所有信息和每次办事材料举行整理、创建档案，以便活期总结并为客户提供前瞻性办理方案的发起。
回访办事
针对办事工程师为客户所提供的办事，客户办事中心将活期对办事状况举行回访，观察客户得意度，并理解客户的意见及发起，实时改良缺失，以包管办事的质量及客户最大的得意度。
征询办事
当客户有办事需求时，可随时拨打办事热线、E-mail或在网站在线举行征询，公司的工程师将耐烦且专业地为客户解答题目，须要时可到公司客户办事部分或由客户办事部分派人到客户处举行洽商。
供给商互助支持
产品如属硬件妨碍，而该产品又在厂商答应的保修期内，可间接与厂商联结维修或委托公司与外地指定维修站或产品经销商和谐，举行硬件维修或返修。
材料公布
对紧张妨碍，公司将实时给呈现场技能支持办事总结陈诉，以利于剖析体系运转形态，总结题目发生的缘故原由及防备措施。将所积聚的题目与解答整理、汇编，协助客户创建须要档案，以供利便盘问。
当产品或工程材料有更新时，客户办事部分将在第临时间内关照客户，同时客户可经过多种途径，取得产品设置装备摆设手册、软件更新包、FAQ文档、软件缺陷跟踪文档等技能材料，确保客户的技能题目在第临时间失掉无效办理。
四、支持呼应
公司客户办事部分的专业技能职员将真挚为客户的体系、产品及相干的征询，提供优质、得意的办事，客户办事部分在接到办事要求的同时，依据妨碍级另外差别赐与响应的呼应。
五、办事答应
产品、体系质保时期，体系产生妨碍收费维修，包罗收费改换妨碍设置装备摆设。
产品、体系质保期当前，若产生设置装备摆设妨碍，公司卖力修缮或改换，只收取本钱用度。
产品、体系妨碍热线德律风24小时呼应，维护职员省内12小时、省外24小时赶赴现场抢修妨碍。
体系完工验收当前，公司展开不活期的客户回访，巡视各个体系、反省东西线路及体系运转状况。同时，对重点技能局部举行维护并与客户操纵职员交换体系利用状况。
